Gérer un incident client sur les réseaux sociaux et les plateformes

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Ce module fait partie du parcours ‘Expert Opérationnel du Tourisme Digital’ (Niveau 2). Il forme à la gestion de crise et à la réponse appropriée lors d’un incident client sur les réseaux sociaux ou les plateformes d’avis. Séance de 45 minutes programmée avec M. Sofiane.

Que vas-tu apprendre ?
  • * Transformer un client mécontent en ambassadeur
  • * Protéger sa réputation en ligne

Public

  • Loueurs courte durée, concierges, réceptionnistes.

Contenu du cours

Gestion des incidents clients en ligne
Séance de 45 minutes animée par M. Sofiane.

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Le cours comprend:

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